Refund and Returns Policy

SBS Agroternak Sdn. Bhd.

1. Penerimaan Pesanan

• Semua produk akan diperiksa sebelum dipos bagi memastikan ia dalam keadaan baik.
• Pelanggan diminta menyemak pesanan sebaik sahaja barang diterima.

2. Polisi Pemulangan (Returns)

• Pemulangan hanya diterima jika:
  1. Produk rosak semasa penghantaran.
  2. Produk yang diterima salah atau tidak sama seperti pesanan.
• Permohonan pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 3 hari bekerja selepas barang diterima.
• Produk mestilah dalam keadaan asal, belum digunakan, dan masih dalam pembungkusan asal.

❌ Tidak diterima:

• Produk makanan haiwan / suplemen yang telah dibuka, digunakan, atau sebahagiannya habis.
• Produk dengan kerosakan akibat penyimpanan / penggunaan yang salah oleh pelanggan.

3. Polisi Bayaran Balik (Refunds)

• Setelah produk dipulangkan dan disemak, bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7–14 hari bekerja.
• Bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal (contoh: online transfer, FPX, kad kredit/debit).
• Kos penghantaran tidak akan dipulangkan kecuali kesilapan berpunca daripada pihak kami.

4. Pertukaran Produk (Exchanges)

• Jika produk yang dipesan tidak ada stok, pelanggan boleh memilih untuk:
  • Menukar kepada produk lain dengan nilai setara.
  • Mendapat bayaran balik penuh.

5. Kos Penghantaran Pemulangan

• Jika kesilapan berpunca daripada pihak kami (produk salah/rosak), kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh SBS Agroternak.
• Jika pemulangan dibuat atas sebab lain (contoh: tersalah beli), kos penghantaran ditanggung oleh pelanggan.

6. Proses Tuntutan

Untuk memulakan proses refund atau returns, pelanggan perlu:

1. Hubungi kami di WhatsApp +601156930544 atau emel support@agroternak.com.
2. Sertakan nombor pesanan & gambar produk bermasalah.
3. Pasukan sokongan akan memberi arahan lanjut untuk penghantaran balik.

7. Hak Syarikat

SBS Agroternak Sdn. Bhd. berhak menolak sebarang permohonan refund/return jika:

• Permohonan dibuat selepas tempoh 3 hari bekerja.
• Produk dipulangkan tidak dalam keadaan asal.

⚖️ Nota: Polisi ini disediakan bagi melindungi hak pelanggan dan syarikat. Ia selari dengan amalan e-dagang semasa, jelas & ringkas, tanpa mewujudkan beban kos berlebihan kepada pihak Agroternak.